Taraflar

Satıcı: [İşletme Unvanı], [MERSİS/Vergi No], [Adres], [E-posta], [Telefon]

Alıcı (B2B): [İşletme Unvanı], [Vergi No], [Adres], [Yetkili Kişi], [E-posta], [Telefon]

1. Konu ve Kapsam

Bu sözleşme, Satıcıdan toptan (B2B) mal/hizmet alımı kapsamında teslim edilen ürünlerde ayıplı/yanlış/eksik olması hâlinde iade veya değişim koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki “cayma hakkı” B2B satışlarda uygulanmaz.

2. Tanımlar

Ayıplı Ürün: Teslim anında standart dışı, hasarlı veya kullanım amacına uygun olmayan ürün.

Yanlış Ürün: Siparişte belirtilen nitelik/model yerine farklı ürün.

Eksik Ürün: Sipariş edilen miktardan eksik teslim edilen ürün.

RMA (İade Yetki Kodu): Satıcı tarafından iade/değişim için verilen referans numarası.

3. Sipariş, Teslim ve Riskin Geçişi

Teslimatla birlikte ürünlerin ziya ve hasar riski Alıcıya geçer. Alıcı, teslim sırasında mevcut olabilecek dışsal hasarları tutanak altına alır; aksi hâlde teslim sağlam kabul edilir.

4. Muayene ve Bildirim Süresi

Alıcı, teslimi izleyen uygun süre içinde ürünleri kontrol eder ve teslimden itibaren 14 gün içinde ayıp/yanlış/eksikliği yazılı (e-posta/portal/form) olarak Satıcıya bildirir. Süresinde bildirilmeyen talepler dikkate alınmayabilir.

5. İade/Değişim Şartları

Sadece ayıplı, yanlış veya eksik durumlarında iade/değişim yapılır.
Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajlı, tüm aksesuar ve etiketleriyle iade edilir.
Hijyen ürünleri (ör. küpe vb.) ambalajı açıldıysa iade edilemez (ayıplı/yanlış/eksik hariç).
Seri numarası/lot izlenebilirliği bozulmuş, üzerinde fiziksel müdahale/tadilat yapılan ürünler iade dışıdır.

6. İade Süreci (RMA)

Alıcı, İade/Değişim Talep Formunu doldurur; ayıp/eksikliği fotoğraflar ile belgelendirir.
Satıcı değerlendirme sonrası RMA Kodu ve iade kargo kodu/talimatı paylaşır.
Alıcı, RMA Kodunu ambalaj üzerine yazarak ürünü Satıcının bildirdiği iade adresine gönderir.
Satıcı, depoda 3–5 iş günü içinde kontrol yapar; uygun görülürse değişim yapılır veya bedel iadesi (aynı ödeme yöntemiyle, en geç 5 iş günü) gerçekleştirilir.

7. Ücret ve Masraflar

Ayıplı/yanlış/eksik durumunda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır (belirlenen kargo firması ve RMA kodu kullanılmalıdır). Diğer nedenlerle iade/değişim kabul edilmez.

8. Sorumluluk Sınırı

Satıcının toplam sorumluluğu, ilgili sipariş kapsamındaki fiilen ödenen bedelle sınırlıdır. Dolaylı zararlar (kâr kaybı vb.) kapsam dışıdır.

9. Mücbir Sebep

Grev, lokavt, doğal afet, savaş, salgın, resmî makam kararları gibi mücbir sebepler tarafların sorumluluğunu kaldırır; ilgili süreler uygun şekilde uzar.

10. Gizlilik ve KVKK

Taraflar, ticari sırları gizli tutar. Satıcı, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak kişisel verileri işler; amaçla sınırlı, ölçülü ve gerekli süre kadar muhafaza eder.

11. Uyuşmazlık ve Uygulanacak Hukuk

Uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır; İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Yürürlük

Bu sözleşme [tarih] tarihinde imzalanmış olup, tarafların yazılı mutabakatı ile değiştirilebilir.

Satıcı: ______________________ (İmza/Kaşe) Alıcı: ______________________ (İmza/Kaşe)