İade Politikası
idin.com.tr toptan ve ticari satış platformudur. Bu sayfa, bir sorun yaşadığınızda pratik olarak ne yapmanız gerektiğini adım adım açıklar.
Genel Kural: İade Kabul Edilmez
idin.com.tr üzerinden yapılan tüm satışlar ticari ve mesleki amaçlı toptan satış niteliğindedir. Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca ticari alımlarda cayma hakkı ve genel iade kabul edilmez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici hakları bu sözleşmelere uygulanmaz.
Alıcı, sipariş vermekle bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılır. Aşağıdaki Madde 2'de belirtilen istisnalar dışında hiçbir iade talebi işleme alınmaz.
Kabul Edilen İstisna Halleri
Yalnızca aşağıdaki üç hal, Türk Borçlar Kanunu kapsamında meşru istisna olarak değerlendirilir ve incelemeye alınır:
Önemli: Renk farklılığı şikâyetleri, monitör kalibrasyonundan kaynaklanabilir ve ürün ayıbı sayılmaz. Ürün görselleri bilgilendirme amaçlıdır.
Bildirim Süreci ve Gerekli Belgeler
Yukarıdaki istisnalardan birinin gerçekleştiğini düşünüyorsanız, teslim tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde aşağıdaki bilgileri eksiksiz biçimde info@idin.com.tr adresine e-posta ile iletmeniz zorunludur.
3 iş günü süresi kesindir. Bu süre geçtikten sonra yapılan başvurular hiçbir koşulda değerlendirmeye alınmaz. Sürenin başlangıcı, kargo teslim tarihidir.
Süre Takvimleri
Eksiksiz bildirim alınmasının ardından aşağıdaki süre takvimi geçerlidir:
Bildirim Onayı
Başvurunuzun alındığı ve incelemeye alındığı e-posta ile onaylanır.
İnceleme Sonucu
Belgeler ve fotoğraflar incelenerek iade/değişim kararı bildirilir.
Değişim veya İade
Haklı bulunan talepler için değişim sevkiyatı ya da bedel iadesi tamamlanır.
Süreler, ürünün tarafımıza ulaştığı veya belgelerin tam olarak iletildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Eksik belge durumunda süre yeniden başlar.
İnceleme Sonucu: Değişim veya Bedel İadesi
İnceleme tamamlandığında iki olası sonuç mevcuttur:
Hata Doğrulandı
Önce değişim teklif edilir. Stok yoksa bedel iadesi yapılır.
Satıcı inisiyatifindeDeğişim
Aynı ürün sevk edilir. Kargo bedeli Satıcı'ya aittir.
10 iş günü içindeBedel İadesi
Değişim mümkün değilse ödeme yöntemiyle iade yapılır.
10 iş günü içindeHata Tespit Edilmedi
Ürün alıcıya iade edilir. Kargo bedeli alıcıya aittir.
Bildirim yapılırDeğişim mi, iade mi? Değişim her zaman önceliklidir. Aynı ürünün stokta bulunmaması halinde bedel iadesi otomatik olarak devreye girer. Satıcı, değişim veya iade arasındaki tercih konusunda inisiyatif kullanır.
İade için Ürün Koşulları
İade ya da değişim sürecinde ürünün gönderilmesi gerektiğinde, aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:
- Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı ile eksiksiz gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar, etiket ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir.
- İade kargosunun gönderilmesinden önce yazılı onay alınması zorunludur; onsuz gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
Dikkat: Kullanılmış, hasarlı veya orijinal ambalajı bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu durumda ürün alıcıya iade edilir ve kargo bedeli alıcıya aittir.
Kargo Masrafları
- Üretim hatası nedeniyle yapılan değişim kargosunda
- Yanlış ürün gönderiminde iade ve yeniden sevkiyat kargosunda
- Nakliye hasarının Satıcı sorumluluğunda olduğu hallerde
- İnceleme sonucunda hata tespit edilemeyen durumlarda
- Ürünün alıcıya geri gönderilmesi gereken hallerde
- Yurt dışı iade kargolarının tamamında
Dropshipping İş Ortakları
Dropshipping modeli kapsamında faaliyet gösteren iş ortakları, kendi son müşterilerinden gelen iade veya iptal taleplerini kendi adlarına ve kendi sorumluluklarında yönetmekle yükümlüdür. Bu talepler hiçbir koşulda idin.com.tr'ye yansıtılamaz. Dropshipping iş ortakları için yalnızca işbu politikanın 2. maddesinde belirtilen istisnalar (üretim hatası, nakliye hasarı, yanlış gönderim) geçerlidir ve aynı bildirim sürecine tabidir.
Yurt Dışı Siparişler
Yurt dışı siparişlerde iade süreçleri yurt içiyle aynı kurallara tabidir; ancak aşağıdaki ek hususlar geçerlidir:
- İade kargo bedeli dahil tüm nakliye masrafları alıcıya aittir.
- Varış ülkesinde oluşabilecek gümrük vergisi ve ithalat masrafları alıcının sorumluluğundadır.
- İade kargosunun gönderilmesinden önce Satıcı'dan yazılı onay alınması zorunludur.
- Uluslararası kargolarda oluşabilecek gecikmeler değerlendirme sürecini uzatabilir; bu durum Satıcı'nın sorumluluğunda değildir.
- idin.com.tr mikro ihracat kapsamında faaliyet gösterdiğinden yurt dışı satışlarda KDV uygulanmaz; iade durumunda da bu çerçeve geçerlidir.
Yurt Dışı İade Onayı: İade kargosunu göndermeden önce mutlaka info@idin.com.tr adresinden yazılı onay alınız. Onay alınmadan gönderilen ürünler teslim alınmayabilir.
Yetkili Mahkeme
İade ve değişim süreçlerinden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda:
- Yurt içi alıcılar için: İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
- Yurt dışı alıcılar için: Taraflar önce yazılı uzlaşma yolunu dener; uzlaşılamazsa İstanbul Tahkim Merkezi (ISTAC) yetkilidir.
Bu politika Türk Hukuku'na tabidir. Mesafeli Satış Sözleşmemiz ve yasal haklarınız hakkında ayrıntılı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyiniz.
Rüstem Paşa Mah. Sabuncuhan Cad. Atmaca İş Merkezi Kat:1 No:23/18 Eminönü – Fatih / İstanbul — info@idin.com.tr — idin.com.tr
Sorun mu yaşadınız?
Sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bize yazın. En kısa sürede dönüş yaparız.